Maatwerkprojecten voorbeelden

• Voor de openbaar vervoersbedrijven Arriva en Veolia heeft JDM Software een applicatie ontwikkeld om de Cisco Unified Communications Manager te integreren met een volgsysteem voor bussen en treinen. De applicatie verzorgt de communicatie met de voertuigen. Het presenteert gespreksverzoeken van chauffeurs en machinisten en zorgt voor de adequate behandeling van noodoproepen. Noodoproepen worden gepresenteerd en opgenomen (met speciale voice recording: links geluiden uit het voertuig, rechts eventueel meepratende operators). De recording van noodoproepen wordt direct gestart, zelfs als er nog geen operators meeluisteren.
  
• Voor een telecom operator is een compleet dienstenbeheers­systeem ontwikkeld. Deze applicatie regelt het complete relatiebeheer, stuurt de operationele gespreksroutering aan en regelt de gehele billing op operator niveau. Kosten en opbrengsten worden berekend voor ondermeer 0800- en 0900-nummerhouders. Daarbij worden grote hoeveelheden CDR’s verwerkt van diverse soorten. De berekende kosten en opbrengsten worden (per uur bijgewerkt) getoond op de website. Een koppeling is gerealiseerd met de COIN database voor nummer-portabiliteit. Diverse voice response applicaties zijn ontwikkeld. Om deze eenvoudig te kunnen samenstellen heeft JDM Software een grafische configuratietool gemaakt.
  
• Voor een callcenter van thuiszorg en doktersposten is een applicatie ontwikkeld waardoor groepen medisch personeel en artsen eenvoudig bereikbaar zijn. Op basis van dienstroosters schakelt het systeem gesprekken door naar de juiste personen. Daarbij wordt automatisch onderscheid gemaakt in gesprekken en faxen.
  
• Voor een organisatie die technische installaties beheert is een applicatie ontwikkeld die storingsmeldingen routeert naar de juiste storingsmonteur. Hierbij wordt rekening gehouden met de herkomst en aard van de storing. Bij gesproken storingsmeldingen wordt het gesprek tussen de melder en de monteur opgenomen. Per SMS ontvangt de monteur gegevens over de storing. Bij aanvang van een dienst worden monteurs automatisch gebeld om hen eraan te herinneren dat hun dienst begint. Dit dienen ze te bevestigen, anders wordt de coordinator ingelicht. Ook tijdens uitvoering van nachtelijke herstelwerk­zaam­heden worden monteurs automatisch periodiek gebeld. Gevraagd wordt dan hoeveel tijd ze nog nodig denken te hebben voor de huidige klus, of dat de storing al is verholpen. Dit vormt tevens een bewaking dat alles in orde is met de monteur.
  
• Voor een bedrijf dat gaswinningsplatforms op zee exploiteert, heeft JDM Software een applicatie ontwikkeld. De productieprocessen worden vanaf de wal begeleid met systemen die door JDM Software zijn geintegreerd met de Cisco Unified Communications Manager. Hierdoor kunnen de operators eenvoudig en snel de juiste monteur bellen bij calamiteiten. Ook kan gemakkelijk een groepsoverleg worden gestart om met meer mensen te overleggen. Bedienpostfuncties en informatie zijn beschikbaar gemaakt in de systemen die de operators gebruiken. De server van het Attendant System van PETER Connects® dient hierbij als basis en is uitgebreid met maatwerk.